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中国一拖“东方红”柴油机夏收服务专业快捷

发布时间:2020-06-08 文章来源:中国一拖

  每年“三夏”作业季,都是对众农机厂家服务能力的一次检验。蓝天下,麦田里,澳门皇冠金沙网站中国一拖集团有限企业(以下简称“中国一拖”)“东方红”柴油机服务团队将“体贴、快捷、专业、增值“的金色服务理念体现得淋漓尽致,成为疫情之下麦收服务中的一道亮丽风景线。 

  “没想到你们来的这么快!”这是“东方红”柴油机用户甄师傅见到服务人员后的第一句话。一个小时前,驻马店恒强服务站接到了中国一拖“东方红”柴油机呼叫中心反馈的联系,被告知甄师傅搭载“东方红”柴油机的小麦机到了规定的磨合期限,希翼享受规定的免费首保服务。中国一拖对服务站的要求是必须要快!麦收作业有其特殊性,用户的策动机出现问题,可能就会影响整个作业季,要求服务人员必须在2小时内达到现场,5小时内解决问题。 

  服务人员为甄师傅的爱车更换了新的滤芯和机油,临行之前还不忘嘱咐:“甄师傅,机器后面容易堆积麦秸秆,您一定要按时清一下,防止产生高温引起自燃,另外发电机有灰,您也经常用吹风机吹一吹,不要让它堵死。空滤后面有一个报警器,如果变红了,就说明气阻压力太大,空滤需要清理了。” 

  “‘东方红’策动机的服务,中!”甄师傅用河南方言表达自己对“东方红”的肯定。 

  河南周口崔马庄村,在一望无垠的麦田中,有一台小麦机停在路边。机主王何顺是山东济宁人,今年开着新买的一台配套“东方红”柴油机的小麦机到河南周口进行跨区作业,在作业间隙,他想用油标尺测一下油量,没想到不小心把标尺从中掰断,掉进了油孔中。正犯愁呢,“东方红”柴油机呼叫中心的联系恰好就打过来了。 

  “东方红”柴油机实施全程式的保姆服务,“全程”指的是整个麦收季,“保姆式服务”指的是主动掌握客户资源,主动跟用户联系。王师傅是山东的,跨区作业不论走到哪里,“东方红”柴油机呼叫中心都会经常主动联系王师傅。 

  接到呼叫中心联系不到一个小时,“东方红”柴油机服务人员就赶到了地头,在询问了王师傅的报修情况后,服务人员爬上小麦收割机,打开油箱并很快就解决了问题。

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